Reklamationen und Rücksendungen für Geschäftskunden (B2B)
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Kaufverträge zwischen juristischen Personen (Geschäftskunden), bei denen DELACCO d.o.o. als Verkäufer und eine andere juristische Person als Käufer auftritt. Für alle in diesen Bedingungen nicht geregelten Angelegenheiten gilt das anwendbare kroatische Gesetz über Schuldverhältnisse.
Die Anwendung der Verbraucherschutzvorschriften ist vollständig ausgeschlossen.
1. Rücksendung von Waren
Bei Geschäften zwischen juristischen Personen ist der Käufer nicht berechtigt, mangelfreie Waren zurückzugeben oder den Vertrag ohne triftigen Grund einseitig zu kündigen. Rücksendungen sind nur nach Anerkennung einer Sachmängelanzeige gemäß Abschnitt 2 dieser Bedingungen oder aufgrund einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer möglich.
2. Sachmängelanzeigen
Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die bei Gefahrübergang auf den Käufer bereits vorhanden waren.
Pflichten des Käufers
- Der Käufer muss die Waren unmittelbar nach Erhalt in der üblichen Weise prüfen.
- Offensichtliche Mängel sind dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen ab dem Tag des Erhalts, schriftlich (per E-Mail) anzuzeigen.
- Bei versteckten Mängeln (die bei einer üblichen Prüfung nicht festgestellt werden konnten) muss der Käufer den Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen ab dem Tag der Entdeckung des Mangels, schriftlich benachrichtigen.
- Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die erst nach Ablauf von sechs (6) Monaten seit der Übergabe der Waren auftreten.
Reklamationsverfahren
Der Käufer muss die Reklamation schriftlich per E-Mail an sales@delacco.com unter Angabe der folgenden Informationen einreichen:
- Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Käufers
- Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
- Produktname und Artikelnummer
- Detaillierte Beschreibung des Mangels
- Foto- oder Videonachweis des Mangels (falls zutreffend)
Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation und informiert den Käufer so bald wie möglich über die nächsten Schritte.
3. Garantie und Garantieverfahren
Bei Produkten mit Garantie beginnt die Garantiezeit am Tag der Lieferung an den Käufer. Tritt innerhalb der Garantiezeit ein Mangel auf, garantiert der Verkäufer, dass dieser innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.
Wesentliche Garantiebestimmungen
- Reparaturort: Alle Reparaturen im Rahmen der Garantie werden ausschließlich im Servicezentrum des Verkäufers unter folgender Adresse durchgeführt: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Vor-Ort-Service zu erbringen, sofern dies nicht ausdrücklich und gesondert im Vertrag oder Angebot vereinbart wurde.
- Transportkosten: Der Käufer ist dafür verantwortlich, das Produkt auf eigene Kosten und eigenes Risiko an das Servicezentrum des Verkäufers zu liefern.
- Abholung des Produkts: Nach Abschluss der Reparatur muss der Käufer das Produkt im Servicezentrum des Verkäufers abholen.
- Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, die Verwendung von Nicht-Originalteilen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen verursacht wurden.
4. Streitbeilegung
Der Verkäufer und der Käufer werden versuchen, alle Streitigkeiten einvernehmlich und im Dialog beizulegen. Ist keine Einigung möglich, vereinbaren die Parteien die Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Zagreb, Croatia, unter Anwendung des Rechts der Republik Kroatien.